講文明樹新風
香港圓通快遞 新聞 天中

駐馬店:政務服務“總客服”牛年更牛

2021-01-08 09:52 香港圓通快遞 責任編輯:徐明霞
發送短信 zmdsjb 10658300 即可訂閲《駐馬店手機報》,每天1毛錢,無GPRS流量費。

摘要:開展“法治熱線融合行動”,以鞏固提升全國法治政府建設示範市創建成果為抓手,發揮12345熱線“效能監管的第一線索”作用,健全“熱線+法治”工作模式,推動12345熱線、12348法律援助熱線互通融合,為企業和羣眾提供更便利、更全面的法律諮詢、援助服務。

上線營商環境服務專線 開啓提質提速“四大行動” 

駐馬店:政務服務“總客服”牛年更牛   

記者 滑清泉 見習記者 楊 森

“民有所呼、我有所應,民有所求、我有所為。”

“企業有反映、我們有行動,企業有期盼、我們努力辦。”

“我們要做好羣眾的‘服務員’、企業的‘店小二’;羣眾和企業的事不但要‘馬上就辦’,而且要辦實辦好!”

“為羣眾和企業辦成事才是硬道理。”

……

“小熱線”連着“大民生”,“小熱線”驅動“大治理”。作為新年元旦過後的首場重要政務活動,駐馬店市委、市政府把其定格於全市政務服務熱線工作會議暨12345營商環境服務專線開通儀式上,旨在推進政務服務熱線與優化營商環境工作深度融合,提升城市治理體系和治理能力現代化,打造高效便捷的政務環境和辦事不求人的社會環境,推動羣眾和企業訴求“辦得成、辦得快、辦得好”。

“要把羣眾合理合法的利益訴求解決好,對涉及羣眾切身利益的突出問題,務必認真解決。”習近平總書記的諄諄教誨、殷殷囑託,言猶在耳。2020年12月28日,國務院辦公廳發出《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》,明確提出:加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸併,2021年底前,各地區歸併後的熱線實現一個號碼服務,統一為“12345政務服務便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務,打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務“總客服”。

利民之事,絲髮必興;厲民之事,毫末必去。早在兩年前,駐馬店市委、市政府便未雨綢繆、率先行動,對12345熱線進行大刀闊斧整合,32條政務服務熱線先後整合,實現“一號對外”,日均受理量達1500件,按時辦結率提升至98.38%,羣眾滿意度提升至91.42%, 並探索建立了“互聯網+熱線+督查”的駐馬店模式,努力實現“辦理最高效、羣眾最滿意”的效果。在2020年全國12345熱線綜合排名中,駐馬店以黑馬之勢躍居全國普通地級市第七位,成功創建省級社會管理和公共服務標準化試點。叫響了“12345,有事找政府”“有求必應、應必有果、果必滿意”的服務品牌。

如今,“12345,有事找政府”“有求必應、應必有果、果必滿意”,成為駐馬店大街小巷人人皆知、耳熟能詳的“口頭禪”。

“兩年來共受理羣眾訴求71.8萬件,而且件件有着落、事事有迴音。”柴米油鹽醬醋茶、衣食住行教醫保,一條滾燙的熱線,急羣眾之所急、解羣眾之所難,成為全市政務服務的“總客服”,讓這座城市更有温度。

“要堅持把企業和羣眾滿意不滿意作為衡量熱線工作成效的根本標準,讓熱線成為感知羣眾需求的重要窗口,成為提升政府治理能力現代化水平的重要抓手,成為踐行全心全意為人民服務宗旨意識的重要平台。”2021年政務服務熱線工作怎麼幹,大會繪出了路線圖、給出了答卷

開展“標準化引領行動”,除實現“一號對外”,適時啓動對110、119、120、122等緊急類服務熱線的“第三方監管”外,進行全方位升級,確保2022年成功創建國家級“社會管理和公共服務綜合標準化試點”,走出“駐馬店熱線標準化建設”的獨特路子。

開展“5G科技賦能行動”,給熱線插上科技的“翅膀”,延伸觸角、拓展邊界、提高效率。實施智能分析數據,把熱線真正打造成“百姓訴求的第一窗口”“企業服務的第一平台”“建言獻策的第一通道”“調查研究的第一資料”,使之成為便民利企的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”。

開展“法治熱線融合行動”,以鞏固提升全國法治政府建設示範市創建成果為抓手,發揮12345熱線“效能監管的第一線索”作用,健全“熱線+法治”工作模式,推動12345熱線、12348法律援助熱線互通融合,為企業和羣眾提供更便利、更全面的法律諮詢、援助服務。

開展“營商環境助力行動”,把上線的“12345營商環境服務專線”,打造成營商環境的“重要窗口”和“檢視鏡子”,圍繞企業開辦、運營到註銷“全生命週期”,及時解決涉及營商環境的各類諮詢、訴求。開展“一單通達、接訴即辦”試點,將市中心城區25個鄉鎮(街道),作為熱線轉辦事項“一單通達、接訴即辦”首批試點,徹底打通熱線辦理“最後一公里”。開展多種形式“滿意度”調查,讓市場主體評價部門、評價營商環境,堅決打好打贏營商環境整改提升攻堅戰。

人民熱線大家辦,辦好熱線為人民。上下同心,其利斷金。相信只要大力發揚為民服務孺子牛、創新發展拓荒牛、艱苦奮鬥老黃牛的精神,新時代駐馬店政務服務熱線品牌一定會叫得更響,生活在這一“千年古驛站、生態文明城”的羣眾更幸福、更有尊嚴,紮根這方沃土的企業發展必將如日中天。

責任編輯:徐明霞

查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


  • 點贊

  • 高興

  • 羨慕

  • 憤怒

  • 震驚

  • 難過

  • 流淚

  • 無奈

  • 槍稿

  • 標題黨

版權聲明:

1、凡本網註明“香港圓通快遞”的所有作品,均為本網合法擁有版權或有權使用的作品,未經本網書面授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權範圍內使用,並註明“香港圓通快遞”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。

2、凡本網註明“來源:XXX(非駐馬店網)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在於傳遞更多信息,並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網站、團體從本網下載使用,必須保留本網站註明的“稿件來源”,並自負相關法律責任,否則本網將追究其相關法律責任。

3、如果您發現本網站上有侵犯您的知識產權的作品,請與我們取得聯繫,我們會及時修改或刪除。

返回香港圓通快遞
相關新聞
返回頂部