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戰“疫”中的最美風景線

2020-02-12 08:32 香港圓通快遞 責任編輯:閆繼華
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摘要:調度員通過電話指導他使用“海姆立克急救法”,讓孩子轉危為安……“這都要求我們的調度員不僅業務能力過硬,還要有強大的心理素質。”在這場防控疫情戰鬥中,市120指揮中心的每一位調度員都是最出色的戰鬥員和指揮員。

□全媒體記者付建強鄧思婕見習記者楊森文/圖

急,在分秒之間;救,在生死邊緣!

在抗擊新冠肺炎的戰鬥中,市120急救指揮中心全體調度員全天24小時堅守在生命救治的最前沿,用執着、奉獻、真誠、愛心和責任心守候着120這條生命之線。

“您好,這裏是120指揮中心!”“請問需要救護車嗎?”“病人現在發熱多少度?“具體在哪個位置?”“好的,請保持電話暢通,我們馬上派車。”

2月10日,記者來到市120急救指揮調度大廳,調度員硃紅花正乾脆利索地接電話。原來,驛城區諸市衞生院有一名發燒40.5℃的病人,需緊急轉院。

調度大廳裏急救電話的鈴聲此起彼伏,3名接線員們一邊接着電話,一邊用手指飛快地敲着鍵盤(如圖)。彩色大屏幕上實時顯示出話務信息、急救車位置、行車情況、車內情況、車輛到達信息……

中心主任高俊玲告訴記者,從除夕到現在,120急救指揮中心共接到各種病人求助電話1500多個,其中發熱病人205個。截至2月10日,共接到發熱病人205名,平均每天接警100個左右,電話流水超過500個。

面對日益劇增的工作量,她們沒有抱怨、沒有懈怠,全天24小時堅守,將防控關卡前移,強化120出車的各個環節,保障院前急救診療安全,全心全意為我市人民的生命健康保駕護航。

高俊玲在這個崗位上已經工作17年了,曾經參與抗擊非典戰役的急救指揮工作,正是因為這樣特殊的經歷,讓她對這次新冠肺炎疫情格外敏感。

“我們指揮中心從1月23日,也就是臘月廿八的時候,就已經進入戰備狀態,制定了轉運工作流程和問診流程,加強調度受理分析和醫學指導。”高俊玲告訴記者,當她在微信羣裏緊急通知16名調度員全體放棄假期返回崗位時,大家都表示:取消休假,放棄團聚!有召必回,全員待命!眾志成城,抗擊病毒!

已經懷孕近7個月的馮宇是首批值班的調度員之一,30多歲的她屬於大齡孕婦,身體顯得格外笨重。但她主動申請照常值班,往往一坐就是數個小時。她的丈夫是市中心醫院急診科司機,需要接送發熱病人,屬於新冠肺炎易感染的高危人羣。出於安全考慮,馮宇只好住在同事家。她説:“他在一線接送病人,我在指揮中心投入工作,提供準確、有效的信息。”

“不能照看自己的寶寶,確實很遺憾,但關鍵時刻,我必須守好崗位,為疫情防控儘自己的微薄之力。”還在哺乳期的閆文靜同樣二話不説,回到工作崗位上,把不滿一歲的寶寶交給家人照顧。

大年三十晚上,調度員王彩霞因受涼而感冒。身體難受,但她仍然堅守在崗位上。她擔任調度員已有16個年頭,其中15個除夕夜是在調度台上度過的。

她們每天值守8個小時,坐的時間長了腿麻了,她們就站着接,實在累了,就在調度台前活動一下。已經連續堅持十多天的她們,每人每天幾百個電話接打下來,調度時仍然語氣温和,有條不紊。

自疫情開始,調度員在瞭解情況時,需要更加詳細地詢問相關人員是否去過湖北等地,是否接觸過相關人員等。一些市民性子急、不理解或者表達不清楚,她們就耐心細緻地引導交流……

“必須謹小慎微”是高俊玲常掛在嘴邊的一句話,也是她對所有調度員的基本要求,因為一旦派錯,影響的是病情,哪怕遲了一秒鐘,就有可能耽誤搶救患者的最佳時機。抗擊疫情期間,話務量激增,調度員們就減少喝水,避免因為上廁所而耽誤接電話。

“除了正常接警、派車外,我們還會遇到各種各樣的情況。”高俊玲告訴記者。

有市民撥打電話,説家中飛過一隻蝙蝠,家人是否需要檢查就診。調度員告訴他,蝙蝠只是飛過,沒有與人接觸,如果身體沒有異常的話,建議他對家中進行消毒就可以了。

有市民因心理壓力大,雖然沒有出現咳嗽發熱等情況,但覺得頭暈胸悶。調度員就耐心解釋,讓他調節好心理狀態。

還有市民因孩子食用零食卡在喉嚨裏打來電話。調度員通過電話指導他使用“海姆立克急救法”,讓孩子轉危為安……“這都要求我們的調度員不僅業務能力過硬,還要有強大的心理素質。”高俊玲説。

在這場防控疫情戰鬥中,市120指揮中心的每一位調度員都是最出色的戰鬥員和指揮員。她們用拼搏的姿態,堅守初心,踐行誓言,履職盡責,成為戰“疫”中一道最美風景線!

責任編輯:閆繼華

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